No te engañes: aunque la gente tiene más tiempo que nunca para pasarlo —o perderlo — en Internet, no tiene porqué hacerlo interactuando con tu marca en redes sociales. Si has construido de cero una empresa verde, sabrás lo que cuesta crear una comunidad. Y, más que eso, fidelizarla y tenerla a gusto. Vale que si te dedicas a la moda sostenible, a la agroecología, a la energía solar o a tantos otras actividades del sector sostenibilidad cuentas con una gran ventaja: la gente entiende lo que haces y, sobre todo, por qué lo haces. Además, comparte contigo valores y hasta sueños.
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No dejes de comunicar, tu público quiere saber de ti
Pero, en estos tiempos en el que está todo patas arriba, toca cuidar más que nunca la comunidad de personas que sustentan tu marca. Estarán muy pendientes de lo que hagas y digas, de cómo te posiciones y, también de cómo pueden apoyarte si su compromiso con tu empresa verde ha alcanzado ese nivel. Toca replantearse la estrategia en Social Media, añádelo a la lista como tarea importante.
¿Con la que tengo encima, además me toca preocuparme de las redes sociales, María? Sí, mira. Según el estudio de Atresmedia Publicidad «Qué pasa con tu marca cuando dejas de hacer publicidad», las marcas que mantienen su comunicación en momentos de crisis se recuperan nueve veces más rápido que las que tiran la toalla.
Otro dato relevante es que solo un 2% de las personas consultadas cree que las marcas deberían dejar de hacer publicidad en estos momentos. Pero, ojito, el 75% considera que las acciones publicitarias no debe aprovechar el coronavirus para promocionar la marca. El objetivo de la publicidad debe ser mostrar cómo las empresas son útiles en este nuevo contexto, o cómo se esfuerzan para adaptarse a la situación.
Y otro dato interesante más: el 83% espera de las marcas que muestren su utilidad en la nueva vida cotidiana a la que aún nos estamos haciendo. Conclusiones a tener en cuenta, ¿no?
Bien, vamos al meollo. Lo primero es entender que las reglas del juego han cambiado. Si bien en los últimos años las redes sociales han pasado a ser un canal de venta más, la crisis de la COVID-19 nos devuelve a sus orígenes: las relaciones entre personas.
Si la intención de Instagram de eliminar los me gusta de las publicaciones ya nos daba pistas —el tamaño no importa, la calidad sí—, ahora lo estamos aprendiendo a marchas forzadas. Tu público quiere establecer conexiones auténticas, ya que tiene limitada su interacción social en persona.
Por eso las marcas deben adaptarse a esta nueva situación. Y, si lo haces bien, tu proyecto no solo saldrá reforzado cuando pase todo este caos: la comunidad en torno a él estará todavía más cohesionada. Y eso tiene un valor enorme, believe me.
Dale a tu comunidad lo que necesita (y también lo que espera de ti)
Las empresas sostenibles y éticas establecen una relación especial con sus seguidores/as y clientes/as. El vínculo es diferente, porque se encuentra atravesado por valores compartidos y unas ganas enormes de cambiar el mundo a mejor.
Para conservar esos lazos tan valiosos y presumir de comunidad en torno a tu marca verde, echa un ojo a estos consejos:
Pon la venta en un segundo plano
Si te dedicas a la venta online no puedes ni debes parar. Pero ten en cuenta que ahora tienen que primar otro tipo de publicaciones en la redes sociales de tu negocio. El objetivo debe estar más en la interacción que en la venta. Piensa que los mensajes dirigidos a vender que la gente ve en su timeline —sobre todo las publicaciones orgánicas— pasan desapercibidos entre noticias sobre el coronavirus y actualizaciones de su entorno. Que no, que no estamos para eso. Estamos en la búsqueda de conexión con otros/as.
Por eso tu marca verde debe ponerse las pilas y entrar en la conversación. ¿Cómo lo lleváis? ¿En qué podemos ayudaros? Preguntas tan simples pueden generar mucho engagement. Si además ofreces entretenimiento, cierto optimismo y unas buenas dosis de humor, los tendrás en el bote.
No dejes de aportar valor
Céntrate: ¿qué puedes dar a tu público, como marca verde que eres, que sea valioso? Compartir tu sabiduría y experiencia en webinars prácticos o en una sesión de preguntas y respuestas, currarte tutoriales útiles, proponer citas online para sustituir las presenciales que hayas tenido que cancelar… Hay muchas maneras de adaptar tu negocio a estos tiempos y, sobre todo, a las necesidades de tu público.
Ideas para la comunicación de empresas verdes durante la crisis de la COVID-19
Vale que no todas las empresas sostenibles lo tienen igual de fácil, aunque el futuro es incierto para cualquiera. Anota:
- ¿Te dedicas a la moda ética? Comparte tips para ordenar el armario o confeccionar mascarillas.
- ¿Lo tuyo es la venta de productos agroecológicos? Las recetas para hacer en familia, las propuestas de menús equilibrados y los videotutoriales de cocina enamorarán a tu público.
- ¿Tienes una marca de cosmética orgánica? Ahora que tenemos tiempo para cuidarnos, es el momento de lanzar contenidos en vídeos con explicaciones «paso a paso», incluyendo siempre productos de maquillaje ecológico. Piensa también en recetas de mascarillas caseras, en dar información sobre los beneficios de los ingredientes que usas y su procedencia, etc.
- ¿Te dedicas a la educación ambiental? Saca la artillería y sigue comunicando que la crisis climática continúa siendo prioridad y que la acción educativa es fundamental para atajarla. Dale cera a los contenidos audiovisuales atractivos e impactantes. Pero ojo, usa un tono positivo y empoderante, sin transmitir culpa.
- ¿Trabajas en un taller de bicicletas? Vídeos de «cómo arreglar x» serán de mucha ayuda para la gente más manitas que está usando la bici como medio de transporte estos días. Si te manejas con herramientas de diseño y edición, crea PDF descargables con tutoriales más detallados.
- ¿Gestionas una cooperativa de energía renovable? Comparte consejos para reducir el gasto energético en casa. Haz hincapié también en los beneficios de las energías verdes para que el aire de las ciudades, tan limpio con el estado de alarma, no se ensucie más. ¡Infografías al poder!
- ¿Tienes una papelería eco? Seguro que tienes montones de ideas para hacer manualidades en casa con los/as peques y tenerlos entretenidos.
- ¿Tu sector es la arquitectura sostenible? Aprovecha para alimentar tu blog corporativo explicando los últimos proyectos, casos de éxito y planes de futuro. Menciona a tus partners y busca un hueco en medios especializados.
- ¿Te dedicas a la consultoría financiera para empresas éticas? Aunque es muy posible que estés hasta arriba, igual que entrenadores/as personales y psicólogos/as, puedes crear plantillas descargables y recursos útiles para que tus seguidores/as aprendan a manejar sus finanzas con algo más de autonomía. Además, tu punto de vista profesional sobre noticias y la traducción de publicaciones importantes en el BOE son muy de agradecer, prometido.
- ¿Tu empresa se dedica al paisajismo sostenible? Puedes dar ideas para crear un huerto en casa, tips para plantar y cuidar las mejores plantas de interior, o cómo tener el balcón más bonito del vecindario y compartir imágenes de tus proyectos más exitosos. Ver cosas bonitas y en exteriores, ¡nos encanta ahora mismo!
- ¿Tu agencia de viajes sostenible está a verlas venir? Aunque tu sector es de los que están temblandito —cuál no—, no pares tu actividad en redes sociales. Ayuda a tu audiencia a desconectar del encierro e imaginar las próximas vacaciones. Comparte imágenes y mensajes inspiracionales. Recuérdales siempre que, para la vuelta, estarás ahí para proponerles los mejores planes. Canva es un buen aliado para crear publicaciones visuales de forma sencilla.
- ¿Tienes una editorial especializada en sostenibilidad y medio ambiente? Comparte de forma gratuita audiolibros y e-books. Sortea alguna novedad y pon los dientes largos con listas estilo «lo mejor de». Incluso puedes hacerlas de forma colaborativa pidiendo opinión a tus seguidores/as. Agradecerán que les des ideas de lecturas y, además, se animarán a comprarte.
He preferido no meterme en la cuestión descuentos porque me parece extremandamente delicado en esta situación. Tú mejor que nadie sabes hasta dónde puedes llegar y si te compensa ofrecerlos.
Cultiva la empatía
Es algo que debes hacer siempre, pero ahora con más razón. Debes ponerte en el lugar de las personas que integran tu comunidad, entender qué necesitan y qué buscan a día de hoy. Supongo que tendrás bien analizados tus distintos públicos objetivos, ¿no? Habrá un segmento que busque entretenimiento puro y duro, otro que quiera consejos útiles, otro que esté abierto a descuentos…
Relaja también el tono de tu marca y adáptalo a las circunstancias. Recuerda que debe ser flexible, y ahora tu Community Manager tiene que demostrar más que nunca que lo conoce y maneja. La cercanía, oh sorpresa, es un plus en estos tiempos. Y mostrar a tus seguidores/as que te importa cómo están y qué les preocupa, un plusazo.
Da la cara
No se me ocurre mejor momento para mostrar quién o quiénes formáis parte de tu proyecto verde. La gente está ávida de conocer —y de cotillear también, para qué engañarnos—. Es una forma genial de conectar con tu público y estrechar lazos. Humanizar la marca, ese clásico que nunca pasa de moda.
Por ejemplo, tu equipo puede compartir vídeos desde su confinamiento en casa explicando cómo enfocáis el presente y qué planes tenéis para el futuro. Es una manera menos corporativa de transmitir un mensaje que lo es, y mucho.
Toda crisis es también una oportunidad… y esta es bien gorda (la oportunidad)
Y, bueno, la crisis. Pero vamos a ponernos hitos pequeños y asequibles, como diseñar un pequeño calendario editorial semanal. Entre que las cosas cambian a un ritmo que no nos permite mucha más previsión y que la incertidumbre está ahí haciendo mella a nuestro ánimo, lo mejor es mirar al presente.
Pero piensa que este pequeño esfuerzo dará sus frutos para cuando, por fin, volvamos a algo parecido a la normalidad. Te encontrarás entonces en una posición aventajada, con una comunidad fiel dispuesta a contar contigo y a apoyarte, y con una marca fuerte con un reconocimiento más alto que antes. Si necesitas una manita, ya sabes, estos son mis servicios de marketing verde. ¡Ánimoooo!
